从研究到运营已经三年多了，也经历了大大小小的业务项目。
回顾过去三年，总结一句话：如果你不掌握操作的基本能力，无论你看到多少方法，它都只是别人的。
相信很多人一开始都会有同样的感受: 怎么感觉操作一直在打杂，没人带… … 在阅读了这么多课程和书籍的方法论后，我不会使用它们… … 运营分类那么多，包括内容运营、用户运营、社区运营、战略运营、产品运营… ，怎样选择，怎样锻炼自己？ 简单来说，互联网公司的经营工作非常不规范，各公司的职责定位也有很大差异。
如果第一次接触运营，没有系统地考虑自己的行业特点，那么你所做的运营只能是表面的，价值有限。
在这篇文章中，我们来谈谈三种操作底层的能力和三种核心思维。
(注:本文主要聚焦to C操作，以后有空写to B的运营） 主要分为三部分： 互联网公司的运营是什么？ 运营商的三个底层能力 运营商的三个核心思维 互联网运营到底在做什么？ 我所理解的操作是帮助用户提供一些解决方案，以满足用户的需求，甚至让用户在各种场景下继续付费。
例如，当你搜索某些问题时，你可以给你一些高质量的答案，以满足你解决问题的需求，然后你继续在知乎上搜索，甚至购买一些付费课程。
在这种情况下，由于涉及到知乎平台的流量获取，需要进行高质量的答案和付费课程KOL运营、用户运营、业务转型策略等。
从业务的底层逻辑来看，运营的最终目的是获取用户、维护用户和收入。
其他活动、内容、社区等都是手段。
因此，从获取用户的角度来看，你会看到不同的公司根据不同的业务类型拆分了许多客户获取运营职位，如增长运营、内容运营、流量运营等。
在维护用户和获取收入方面，你会看到活动运营、社区运营、用户运营、会员运营、产品运营等职位。
知乎、豆瓣等社区产品的价值取决于用户的使用频率、使用时间，因此，操作应注重用户维护。
大多数人一生中可能只发生一次低频产品，如链家、婚礼纪律和海外英语培训。
因此，运营应注重转型，使业务能够快速获得收入。
既然不同的公司对运营的责任定位非常不规范，那么如何培养运营商最基本的能力和思维模式呢？ 运营商的三个底层能力 近年来，我经历了用户的获取、维护和转化。
虽然每个环节都会有所不同，但有三种基本能力，我认为操作人员应该有：好奇心；市场和用户洞察力；协调沟通。
好奇心 做手术，一定要时刻保持对新事物的敏感性。
这是说，你的心态要开放，不能理解，但不要缺乏好奇心。
捕捉新的商机或朋友的新游戏玩法，然后思考这些新事物是否有助于你的业务，以及如何提高你的运营效率。
我举个例子。
2020年7月，由于公司业务调整，我原本负责内容运营，被调到老客户续费加保团队制定业务策略。
采访关键角色后，对续费加保业务现状进行了诊断。
从三个不同的流量来源和七个不同的交易场景（多个顾问跟进一个客户）来划分客户所有权和绩效所有权。
经过一个半月的时间，迭代了三个版本的流量分配策略。
与以前相比，顾问很少因为业绩所有权而争吵，这种分配策略也在后续使用。
这背后的逻辑很简单:在个人微信切换到企业微信的环境下，留下了大量需要维护和转移的个人微信客户。
此外，顾问离职后，这些客户资源需要合理分配给两个团队，以改善客户体验和业务转型。
但是，你能想象这个策略是由没有代理或企业微信的运营商制定的吗？ 当时为了做这个业务策略，个人研究了国内外四种主流孤儿保单分配模式，私下咨询了几个老保险人，注册为保险代理人。
可以想象，对新事物的好奇心和快速学习能力可以帮助你提高运营效率。
这个项目也为我后续保险业的运营铺平了道路。
市场和用户洞察力 2020年疫情过后，各大公司逐渐开始使用企业微信。
当你去酒店点菜时，服务员会把你引流到商店的企业微信上，告诉你，每天参加小组抽奖可以免费吃一道菜。
这是一个典型的私域案例，利用抽奖将店铺的自然流量转化为自己的企业微信，方便后续接触客户，让客户经常店内消费。
2021年8月，我负责保险代理人的经营，简单来说就是维持保险代理人与平台的关系，进而促进下一年平台续费。
当我第一次接管这项业务时，我发现只有不到5%的平台付费保险代理人与我们的运营商建立了微信朋友关系，并积极回访并添加微信，这对平台和代理商的接触和维护有很大的影响。
结合过去两年的竞争产品研究、代理采访和个人展览经验，我们只对代理付费成功后的推送信息做了细微的改变。
代理网上展业资料包，MDRT著名教师课堂和日常问答三个展览行业利益点，促进代理商增加企业微观。
推送上线后，代理商主动增加微观率从不到5%提高到近40%，并继续保持在这个水平。
这背后的逻辑也很简单:疫情影响代理线下展业，借助线上视频号展业热点，促进代理加企微福利，帮助自己展业。
在用户研究之前，我们将以获取信息、分析信息和转换有价值的信息为整个研究过程。
现在在操作中，我所理解的洞察力是将自己浸泡在真实的用户场景中，使自己成为典型的真实用户，然后快速得出阶段性的小结论，然后优化策略，快速验证结论。
协调沟通 在操作过程中，与产品经理合作是不可避免的，BI、处理研发等岗位。
如何让对方快点get运营商最基本的能力是用对方理解的语言来描述自己的需求。
为了快速获得结果，建议对不同的沟通对象进行个性化沟通： 对于同级别的沟通，、问题、解决方案甚至相互快速对齐KPI，为了实现双赢的合作，否则，在资源有限的情况下，为什么要优先考虑你的需求？ 对于上级的沟通，我们应该以时间和进展为节点，先得出结论，然后展开论点，并告知下一个计划和所需的资源。
对于下级沟通，要设定目标，把握过程，盯着结果，重新审视。
运营商的三个核心思维 除了三种基本能力外，运营商还需要三种核心思维：流程思维；精细思维；大规模思维。
流程化思维 面对问题，一个合格的运营商肯定会恢复真实的流程场景，而不是陷入问题的细节去寻找解决方案。
以我之前做过的汽车融资租赁业务为例。
业务刚开始，客户对平台上的汽车投诉很多。
那么，如何提高汽车消费者的购车满意度呢？ 做好销售环节？做好售后环节？ 围绕购车满意度的目标，必须梳理平台上消费者购车的全过程。
主要包括网上看车、网上咨询、线下交易、等车、用车五个流程。
基于这五个过程，消费者可能会在每个过程中遇到的触点被拆除，消费者可以通过采访来了解每个触点的真实感受，从而找到可以优化的点。
让我们总结一下，当你遇到问题时，流程思维是按照以下三个步骤来思考的： 首先，明确我们的现状、目标和差距。
二是还原整个过程，拆分细化整个过程的主要环节。
第三，我们能做些什么来优化每一个小环节，从而达到最终的目标。
精细化思维 在流程思维的基础上，对不同类型的用户进行分组，给出不同的操作策略，最终提高操作效率。
以常见的会员续费活动为例。
我们之前做过两次会员续费活动，第一期给所有会员同样的利益点，比如续费赢免单，0元领好东西，最后续费率不是很可观。
第二阶段对不同续费节点的会员进行了适当的优化，如会员过期3个月、会员有效期3个月、有效期3个月以上，分别对不同重点的文案和利益点进行了刺激。
第二期比第一期提高了10倍左右。
事实上，这是一个大问题，将续费分解成三类客户群体运营的小问题，然后细化小问题，努力掌握文案、兴趣点排名刺激、推送时间、频率等每一个细节。
规模化思维 经过长时间的运营，你会经历很多类型的项目，有的是成熟稳定的项目，有的是刚刚起步的项目。
对于刚刚起步的探索性项目，前期需要探索业务闭环，必须投入产出高，然后扩大业务。
再举一个我们之前做微信官方账号的案例。
2019年，各行业的流量越来越贵。
当时首先要考虑的是如何吸引准确的保险购买者流量，为销售顾问提供高质量的线索。
经过多方面的研究，当时选择了微信官方账号的软文，第一个小目标行业平均排水水平。
在两三次抛光中，我们的交付转化率超过了行业的平均水平，排水成本控制在50元左右，社区转化成本至少比行业便宜一半。
此时，有必要开始进行大规模的交付，如何在短期内迅速占据这一排水机会，并与后续的转型业务有良好的联系？ 招聘什么职位，招聘多少人，每天写多少文章，发布多少文章，每天建立多少组，有多少人承担社区运营，最终转型是否能覆盖成本等等。
在这种情况下，在找到杠杆点后，迅速撬动更大的结果，将事情规模化。
操作是一种极其不标准的工作。
即使同样的方法论改变了时间、环境和人力，结果也可能不同，但底层的一些能力和思维是共同的。
以上是我在运营三年后的一些沉淀和思考。
我希望它能对你有所帮助。
欢迎您一起交流。
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