报告显示，瑞幸咖啡2021年年总收入为79.65亿元，同比增长97.48%，门店运营利润首次实现年度转正。
截至2021年，门店总数已达6024家，私域用户超过180万，60%以上为活跃用户，每天直接贡献3.5万多杯，推广100多杯w 杯。
目前，私域订单贡献仅次于APP和小程序，远超第三方外卖平台。
可以说，瑞幸凭借强劲的扩张速度和深厚的私域规模，重生。
以下是如何操作瑞幸咖啡的私域。
本文目录如下： 1、案例背景 2.流量矩阵和分布 3、人设IP拆解 4.拆解社区运营 拆解裂变通道 6.拆解会员制度 01 案例背景 1）案例简介 2017年，017年开设了第一家咖啡店，不到一年就获得了多轮融资，估值翻了四倍，成为咖啡行业的独角兽。
2019年在纳斯达克成功上市，创下国内企业18个月来上市最快的纪录。
2020年4月被曝欺诈后，公司经历了退市、诉讼、管理动荡、监管机构罚款等一系列动荡。
之后，瑞幸咖啡明确聚焦咖啡轨道，加强门店、产品、用户三大核心部门的建设，成功扭亏为盈。
到2021年底，瑞幸咖啡店总数达到6024家。
私域用户超过180万，每天直接贡献3.5万杯，整体用户规模和收入稳步提升。
2）市场规模 中国咖啡市场进入快速发展阶段。
2021年，中国咖啡市场规模约3817亿元。
预计该行业将保持27.2%的增长率，2025年中国咖啡市场规模将达到1万亿元。
3）用户画像 20-29岁的用户占50%，企业白领用户占60%以上，北上广用户占30%以上。
02 流量矩阵和分布 1）私域 微信官方账号:瑞幸咖啡微信官方账号粉丝100多万，头条阅读10w 。
微信官方账号的菜单栏和推文都有私域引流入口。
具体路径: 微信官方账号菜单栏/推文「入群链接」–添加福利官企微信–福利官邀请入群–进入社群。
2）公域 线下门店:在瑞幸咖啡各大门店的收银台前，会有二维码卡引导入群，包括店员也会引导客户加微信入群。
小红书:目前粉丝超过15万，主要内容是产品介绍、福利活动、店铺介绍。
B站:目前粉丝1.2万，作品不多，主要内容是广告视频。
视频号：主页上有企业微信链接，引导用户添加企业微信和社区。
视频的主要内容主要是产品介绍和情景喜剧。
现场直播也将每天开放。
您可以在直播室获得优惠券并出售付费会员卡「自由卡」。
抖音：目前抖音有三个官方账户，每个账户都出现了IP人物不同，主要视频内容包括情景喜剧、咖啡知识、安利产品。
3号每天开始直播，主要销售咖啡产品。
微博:目前粉丝76.2万，主要内容是活动抽奖、日常安利、用户转评。
03 人设IP拆解 1）人设定位 群主/运营商定位:福利官(统一卡通头像) 昵称：首席福利官lucky 私域运营的账号采用企业微信，每个员工的主页都挂着视频号主页和小程序的订单链接，明确告知了工作时间。
统一的化身和昵称有利于品牌形象的建立，增强用户的思维。
2)自动欢迎语 首席福利官通过企业微信添加首席福利官lucky之后，欢迎语会自动发送，社区链接和订单小程序会在第一时间发送，最近的福利活动会被告知，用户可以及时掌握所有的价值信息。
3)朋友圈内容 朋友圈的内容主要分为三类：新产品介绍、优惠收集和福利活动。
此外，一些以生活为导向的内容将适当发布，并配备分心的文案，使朋友圈不那么广告。
04 拆解社区运营 1）社群定位 群名:品牌 地区 门店名字 比如瑞幸杭州海创科技店群4 定位:福利群 内容形式:文字、图片、小程序、视频号 2）社群管理 入群欢迎语: @用户 欢迎加入瑞幸福利社！ 有各种各样的饮料券、秒杀等丰富的活动，记得来参加哟！ 第一次进群的用户，4.八折饮料券将在5分钟左右自动发送luckincoffee账户！ 如未收到，请点击下面【瑞幸福利社入群指南】领取！ 希望蓝朋友们在这里Lucky咖啡星球玩开心鸭！ PS：【瑞幸福利社入群指南】 用户进入群后，会立即发送社区专属优惠券，通知福利活动等信息，让用户第一时间了解社区价值。
群公告： 小组公告会发布小组中的优惠券收集方式，也会发布相应的小组规则，让用户了解相关的小组规范，知道该小组由人管理，用户所有权更强。
自动回复： 群内打开群机器人，设置相关自动回复，用户@小助理 能尽快得到问题的答案，提高用户与福利官的沟通效率。
3）社群运营 瑞幸咖啡的社区内容主要是产品推荐、福利分配和互动游戏。
社区有一天sop为例： 早上8：30 ：与相关早餐产品相关的文案发布； 中午12:00 ：限时秒杀福利发送30元券； 下午1:30  ：发布「有奖问答」配备相应奖励的互动活动； 下午3:00 ：共享视频号内容，推荐相应产品； 下午5:00 ：咖啡知识科普/内容种草； 晚上8:00 ：瑞幸周边产品推广； 社区的节奏每天都很满。
根据每个社区的不同活动、节假日和工作日，内容会相应调整。
05 拆解裂变通道 由于其裂变模式和私域流量的挖掘，瑞幸咖啡在用户数量和私域规模上都能保持高增长。
瑞幸咖啡在自己的私域渠道设置了裂变入口，通过福利诱导不断拉入新用户，保持私域的规模和活力。
微信官方账号:微信官方账号菜单栏「邀请朋友得20元」邀请新用户注册并下单的链接可以获得奖励。
小程序:首页的显眼位置有福利入口，可以通过邀请新用户注册下单获得奖励。
APP：奖励和小程序一样。
员工企业微信主页工微信主页「3.8折券」链接，邀请朋友可获得3.8折饮料券。
社区：用户进入群时会发送优惠券信息，还需要邀请朋友添加员工企微即可获得3.8折券。
06 拆解会员制 目前，瑞幸咖啡在淘宝店和小程序/app有会员制，两者不同。
淘宝没有付费会员卡和积分系统；小程序/app没有积分系统，但有付费会员卡。
1）小程序/app会员体系 小程序/app内部级别分为6级，积分以小蓝豆命名，小程序中获得的小蓝豆数量为实际支付金额*10，app获得的小蓝豆数量为实际支付金额*20，等于app内部订单是小程序的双倍积分。
此外，会员有效期为90天，有保级机制。
各级的具体权益如下： 付费会员卡:小程序//app有付费会员卡自由卡，正常价格为15.9元/月，如果选择连续支付9.9元/月。
付费会员卡有三大特权： 特权1：以10.9元的优惠价格购买一杯指定饮料； 特权2：以专属优惠价格购买8杯指定饮料； 特权3:部分饮料可享受5.5折购买。
2)淘宝会员系统 目前淘宝会员0门槛入会，首次入会可获得3元礼包，每月可获得3元优惠券福利。
会员等级分为5级，每月可获得不同等级的权益，具体等级如下： VIP1:累计消费超过200元或1次以上； VIP2:累计消费金额500元或累计消费次数5次； VIP3.累计消费金额1250元或累计消费次数10次； VIP4:累计消费金额2500元或累计消费次数20次； VIP5:累计消费金额为5000元或40次。
会员积分:会员可以通过购物消费和日常签到获得积分，积分可以用来换好东西。
小结 私域运营中瑞幸咖啡的几个亮点和待优化点: 1)社区社区LBS方法：你可以根据你的地理位置加入离你最近的商店社区，这更人性化，也有助于提高社区回购率。
2)社区每天推送的主题和时间相对固定，有助于提高用户的粘性。
例如，早餐的优惠券将在早上8:30发送，这样用户就可以养成习惯。
3)社区和员工每天推送的内容太多和频繁，用户很难集中注意力。
他们可以分层管理用户，减少不喜欢接受信息的用户的干扰频率。
作者：陶三寿 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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